Valoración de Desempeño de los colaboradores del Best Western Plus Santa Marta

Abstract

Este trabajo es realizado con el propósito de proponer y realizar una evaluación de desempeño al personal de la operadora y consultora Stanzia Santa Marta S.A.S. La operación del hotel inició en el año 2016 con empleados que en su gran mayoría estaban bajo la modalidad de contratación indefinida, a lo largo de estos 5 años de operación la rotación del personal del hotel ha sido considerablemente alta, un porcentaje muy bajo del equipo inicial se conserva en el hotel. La atención, la calidez y la gestión que brinda un colaborador capacitado y motivado no solamente se verán reflejado en su buen desempeño, sino que genera valor agregado a la experiencia que tiene el huésped durante su estadía que finalmente incrementa la calidad y la productividad de la compañía. Fidelizar al colaborador, que este vea en Stanzia una oportunidad de crecer profesionalmente dentro de la compañía y no esté obligado a buscar otras alternativas laborales para hacerlo. Por esto además del diseño de la evaluación de desempeño se debe hacer una planificación para que dicha evaluación se realice periódicamente para así lograr evidenciar el comportamiento y desarrollo del trabajador a lo largo del tiempo con la compañía.