Administración y certificación de la calidad mediante la norma ISO 9001:2000

Abstract

El presente libro es resultado de la investigación realizada en Gestión de la calidad mediante la Norma ISO 9001:2000 en empresas de Santa Marta. Dicha investigación se llevó a cabo en dos fases durante las cuales se elaboró un cuestionario de auto evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma mencionada y una metodología para la implementación del mismo. El cuestionario de auto evaluación se aplicó en 22 empresas de Santa Marta durante la primera fase y la metodología propuesta en una empresa de Palma Africana en la segunda. Los resultados de las dos fases de investigación se presentan en este libro. Durante más de tres arios estudiamos las teorías y los autores relacionados directa e indirectamente con la Gestión de la calidad y hoy podemos afirmar que la Gestión de la Calidad es un modelo de gestión organizacional o empresarial que trasciende la preocupación por la calidad y abarca el mejoramiento de todos los procesos de la organización en países de diferentes ideologías y en consecuencia podría trascender intereses exclusivamente particulares o de empresarios capitalistas, para beneficiar a los actores organizacionales y demás actores o "partes interesadas" en el óptimo funcionamiento de organizaciones públicas y privadas. El libro está organizado en catorce (14) capítulos. El primer capítulo presenta el problema de investigación, la justificación, los objetivos y el diseño metodológico empleado. Los siguientes ocho (8) capítulos se refieren al estado del arte en Gestión de la calidad y los cinco (5) capítulos finales reúnen los resultados y análisis de las investigaciones realizadas en Santa marta. Este libro pretende ser útil para los empresarios, directivos de organizaciones públicas y privadas, jefes de calidad, docentes y estudiantes que quieran colaborar en la tarea mundial de proveer bienes y servicios de mejor calidad y precios ojalá cada vez más accesibles para la humanidad. Como toda obra humana, éste libro tiene fortalezas y aspectos por mejorar. El autor agradecerá a todas las personas que quieran compartir sus percepciones racionales y emocionales de una u otra índole con el propósito de mejorarlo en ediciones posteriores. Queda en manos de cada lector llevar las potenciales lecciones de éste libro al mundo personal y de las organizaciones para exaltar la vida y nuestra condición co-creadora de bienestar y calidad para las nuevas y actuales generaciones, dejando un legado que nos permita la satisfacción de dejar el mundo un poco mejor de él que recibimos.