Quality perception as a competitiviness factor within hotels infraestructure in both Santa Marta and Barranquilla cities Percepción de calidad como factor de competitividad de la infraestructura de hoteles en Santa Marta y Barranquilla

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dc.creator Labarcés-Ballestas, Carlos
dc.creator Ruiz-Gonzáles, Evelin
dc.creator Gutiérrez, Wilfrido
dc.date 2012-07-31
dc.date.accessioned 2023-09-27T15:17:35Z
dc.date.available 2023-09-27T15:17:35Z
dc.description Abstract The five-star hotels in the cities of Barranquilla and Santa Marta have a decisive role in the development of tourism in the region, the infrastructure of their facilities and the service provided by the staff, are the two determinant factors to provide a quality service. In this paper is addressed the role of the infrastructure of these hotels in the perception of quality that customers have, in order to establish the level of competitiveness and internationalization they present. In the first part the customer perception regarding to facilities is established, using the model HOTELQUAL next the relationship between infrastructure and organization in these hotels is studied. Finally, it is described the impact of the infrastructure and the service from the perspective of the managers.   en-US
dc.description Los hoteles con categoría cinco estrellas en las ciudades de Barranquilla y Santa Marta tienen un papel determinante en el desarrollo del turismo de la región; la infraestructura de sus instalaciones y el servicio prestado por el personal, son los dos factores determinantes para brindar un servicio de calidad. En este trabajo se abordará el papel que juega la infraestructura de estos hoteles en la percepción de calidad que tienen los clientes, para establecer así el nivel de competitividad e internacionalización que estos presentan. En la primera parte se establece la percepción de los clientes con respecto a las instalaciones, utilizando el modelo HOTELQUAL, seguidamente se estudia la relación existente entre infraestructura y organización en estos hoteles. Por último, se describe la incidencia de la infraestructura y el servicio desde la óptica de los gerentes.     es-ES
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dc.format application/pdf
dc.identifier https://revistas.unimagdalena.edu.co/index.php/clioamerica/article/view/439
dc.identifier 10.21676/23897848.439
dc.identifier.uri https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/14406
dc.language spa
dc.publisher Universidad del Magdalena es-ES
dc.relation https://revistas.unimagdalena.edu.co/index.php/clioamerica/article/view/439/418
dc.source Clío América; Vol. 6 No. 12: July – December 2012; 185202 en-US
dc.source Clío América; Vol. 6 Núm. 12: julio - diciembre 2012; 185202 es-ES
dc.source 2389-7848
dc.source 1909-941X
dc.subject calidad del servicio es-ES
dc.subject competitividad es-ES
dc.subject industria hotelera es-ES
dc.subject infraestructura es-ES
dc.subject turismo. es-ES
dc.subject quality of service en-US
dc.subject competitiveness en-US
dc.subject hotel industry en-US
dc.subject infrastructure en-US
dc.subject tourism. en-US
dc.title Quality perception as a competitiviness factor within hotels infraestructure in both Santa Marta and Barranquilla cities en-US
dc.title Percepción de calidad como factor de competitividad de la infraestructura de hoteles en Santa Marta y Barranquilla es-ES
dc.type info:eu-repo/semantics/article
dc.type info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type
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