Quality management system for business development case cooperativa integral de transportadores de san francisco

Cruz-Páez, Fabio Orlando; Guerrero-Ramírez, Giselle Alexandra; Triana-Calderón, Oldair

Quality management system for business development case cooperativa integral de transportadores de san francisco Sistema de gestión de calidad para el desarrollo empresarial caso cooperativa integral de transportadores de san francisco

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Authors

Cruz-Páez, Fabio Orlando

Guerrero-Ramírez, Giselle Alexandra

Triana-Calderón, Oldair

Publisher

Universidad del Magdalena

Description

This article allows us to appreciate the contribution of how a company for this case the Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., Through the documentation and standardization of the processes, can implement the quality management system based on the guidelines of the NTC - ISO 9001: 2015 in order to develop and strengthen business. From the theoretical perspective in a company, the absence of the ISO 9001-2015 standard can cause disorder and conflict in the daily operations carried out, generating inconvenient consequences in the flow of information, thus generating the need to strengthen processes with the design and implementation of a quality management system. The research methodology was carried out with mixed research, non-experimental-transcendental design and descriptive-documentary scope, supported by two research instruments, the first a checklist and the second a survey applied to 95% of the company's human resources, equivalent to 25 people from the cooperative. The research showed that quality management generates business development, thus future empirical research will provide process and service innovations in surrounding companies for organizational and social development.
El presente artículo deja apreciar la contribución del cómo una empresa para este caso la Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., a través de la documentación y estandarización de los procesos puede implementar el sistema de gestión de calidad con base en los lineamientos de la NTC - ISO 9001:2015 con el fin de desarrollarse y fortalecerse empresarialmente. Desde la perspectiva teórica en una empresa la ausencia de la norma ISO 9001-2015 puede llegar a ocasionar desorden y conflicto en las operaciones diarias desarrolladas, generando como consecuencias inconvenientes en el flujo de la información, así se genera la necesidad de fortalecer los procesos con el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad.  La metodología de la investigación se realizó con investigación mixta, diseño no experimental-transcendental y alcance descriptivo - documental, apoyado en dos instrumentos de investigación el primero una lista de chequeo y el segundo una encuesta aplicada al 95 % del recurso humano de la empresa, equivalente a 25 personas de la cooperativa. La investigación mostró que con gestión de calidad se genera desarrollo empresarial, así futuras investigaciones empíricas brindarán innovaciones de procesos y servicios en empresas circundantes para el desarrollo organizacional y social.

Keywords

quality management; management indicators; ntc - iso 9001: 2015; training plan., gestión de calidad; indicadores de gestión; NTC - ISO 9001:2015; plan de capacitación.