Satisfacción de los pacientes respecto a calidad de la atención odontológica en una institución pública universitaria de la ciudad de Cartagena

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Authors
Betin Portacio, Adriana
Guardela Simancas, Angélica
Infante Franco, Karen
Díaz Caballero, Antonio
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Universidad del Magdalena
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ResumenAntecedentes: La satisfacción del usuario es un tema de debate para las instituciones de servicios de salud; en Odontología es base para la recomendación de servicio profesional y posterior reingreso del paciente. Objetivo: Determinar el grado satisfacción de pacientes respecto a la calidad de atención brindada por estudiantes en una institución pública universitaria de la ciudad de Cartagena. Método: Estudio de tipo descriptivo con abordaje cuantitativo. La muestra fue de 292 historias clínicas seleccionadas de manera aleatoria simple, entre 2004 y 2006. Se incluyeron historias clínicas de personas mayores de 15 años, quienes recibieron atención integral odontológica y se excluyeron pacientes que no poseían dirección o teléfono para su localización. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta y los datos se analizaron por frecuencias. Resultados: El 89% de los encuestados manifiesta estar satisfecho con los servicios recibidos, el 94% consideró los servicios económicos respecto a otras instituciones. La duración de los tratamientos fue considerada normal para el 88%. Conclusiones: Se observó satisfacción en los pacientes atendidos en la institución; de acuerdo con esto, la mayoría de los encuestados volvería para recibir atención odontológica; finalmente se percibe que los costos de los tratamientos no se encuentran por encima de su capacidad de pago. (Duazary 2009-II 95-101)Abstract Background: Users satisfaction is a debatable topic for health care institutions; pin dentistry it is fundamental to recommend professional service and for patient's future return. Purpose: To determine patient's satisfaction degree in regard to the quality of service given by students at a public university in the City of Cartagena. Methods: Descriptive Study with quantitative approach. The sample was of 292 clinic histories between the period of 2004 and 2006 selected through a random simple procedure. The sample included people 15 and older who received dental care and were excluded those patients who lacked of address or phone number to be located. Data compilation was taken with surveys and analized with frequencies. Results: 89% of surveyed subjects stated to be satisfied with the services given, 94% considered those services to be lucrative concerning other institutions. 88% considered the duration of treatment to be average. Conclusions: Patients treated at the institution were satisfied; according to this, the majority of participants surveyed would return to continue with their dental care; finally, it is perceived that the costs of treatments are not above their payment capacity.Key Word: Dental Care; User; Satisfaction; Efficiency.ary 2009-II 95-101).
Keywords
Atención Odontológica, usuario, satisfacción, eficiencia.
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