Mejoramiento del nivel de servicio del taller automotriz Autolitoral. S.A.

Abstract

Este estudio tiene como objetivo de reorganizar los procesos realizados para la prestación del servicio de mantenimiento, para disminuir el Lead Time de Servicio. Esto se debe a que ningún cliente le gusta llevar su vehículo a mantenimiento y mucho menos que se le presente alguna avería, ya que esto acarrea tiempo y dinero. Dejar su vehículo en el taller trastorna las actividades diarias del cliente. Es por esto la importancia de mejorar los procesos logísticos del taller, para ofrecer un servicio eficiente en el menor tiempo posible. Es menester mencionar que el servicio hoy por hoy es el mayor diferenciador por excelencia en cualquier mercado o escenario comercial y para cualquier tipo de organización. Por otro lado, con la ejecución de este proyecto se busca alcanzar las metas establecidas por la compañía y por la fábrica General Motors Colmotores, utilizando la logística que es una parte importante en la empresa, ya que se puede optimizar los procesos con el fin de suplantar aquellos que no generan valor y dar paso a nuevos procesos que realmente son necesarios en la empresa para el buen servicio. Con esto se lograría reducir el tiempo de atención y permanencia del vehículo en el taller, teniendo la posibilidad de atender más vehículos diarios, generando así mayor utilidad para la compañía.