Diagnóstico de la comunicación organizacional en el programa de administración de empresas de la Universidad del Magdalena

Abstract

La presente investigación se origina en el interior del desarrollo de las actividades del Programa de Administración de Empresas y del capital humano encargado, en el cual se hallan muy diversas condiciones comunicativas, entre las cuales se encuentran: la forma como se expresa el mensaje por parte del emisor, el tipo de canal utilizado para la transmisión del mensaje, la forma como interpreta el mensaje o la información el receptor, el ruido presente (por lo general se da en mayor proporción debido al espacio físico el cual es muy reducido y a la gran cantidad de usuarios del programa que allí se concentran a solicitar información o los servicios allí prestados), la falta de atención en el proceso comunicativo, el lenguaje o expresión verbal (distorsión semántica) y los gestos mal utilizados, también causan problemas en la comunicación, denotados en la prestación de los servicios de atención al usuario (tanto interno como externo), quien en ocasiones no logra obtener la información o el servicio requerido, debido a la ausencia del conocimiento de éste por parte de algunos funcionarios, lo que en ocasiones es producto de la in eficiencia en los canales de comunicación interna. Con lo que Se considera que el juicio sobre la calidad de la comunicación de un Programa es un proceso fundamental que se basa en un análisis integral de las características de calidad y de los factores que los agrupan. Por lo tanto la comunicación organizacional del Programa de Administración de Empresas de la Universidad del Magdalena, solo pretende ofrecer un mérito relativo en cuanto al cumplimiento de las características correspondientes, sin emitir juicios por acción u omisión por parte de directivos, docentes y estudiantes.