Diseño de rutas para la distribución de sobres en Santa Marta para la empresa Lecta Ltda

Date
2008
Authors
Ovalle Layton, Elkin Fernando
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad del Magdalena
Abstract
En el presente informe se muestra; Lecta Ltda que es una empresa especializada en servicios de mensajería y lectura de contadores de servicios públicos. Entendemos nuestro papel en la cadena de valor de nuestros clientes, por lo cual trabajamos cada día mejorando nuestros procesos y centrándonos en la excelencia en el servicio al cliente. El objetivo de la investigación es brindarle a Lecta Ltda, la confiabilidad en la distribución, de la correspondencia despachada a los usuarios, y la disminución de las devoluciones, las quejas de los usuarios, por la demora en las entregas de los sobres, el mejoramiento de las rutas en la ciudad de Santa Marta, y la optimización de todos sus recursos, como son el talento humano y el flujo de información con nuestros clientes. Con el presente estudio de caso se quiere ver las debilidades de la empresa y buscar mejoras y soluciones a estas en los procesos.
Description
Keywords
Escritura publica, Mejoramiento de ruta, Distribución de correspondencia
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