Desarrollo de un módulo web para el soporte técnico en el área de sistemas de Smitco S.A

Abstract

La investigación tiene como propósito concienciar al empleado de que ellos también pueden generar soluciones a problemas de mínimo nivel de complejidad por medio del aplicativo, en segundo lugar, es que se puedan registrar solicitudes en línea en el módulo web y que además se pueda formalizar el orden de las solicitudes de soporte técnico para generar una pronta solución. El resultado esperado con la implementación de este proyecto es la reducción de las llamadas al auxiliar de soporte y al área de sistemas que a veces se encuentran ocupado en otros temas de sus funciones, además, agilizar y automatizar el proceso de la solicitud de un soporte técnico, obtener una clasificación de los problemas por medio del aplicativo y por último dejar registro de los correctivos que se le apliquen a los problemas con la finalidad de evitar la redundancia y ahorrar tiempo.