Plan de mejoramiento en el proceso de entrega de tarjetas de crédito del banco serfinanza sucursal sao – santa marta

Abstract

El presente trabajo se realiza con el fin de desarrollar una mejora en el área comercial de la empresa Banco Serfinanza S.A, en la cual se aportaría valor a la organización con el fin de contribuir a que se brinde un mejor servicio para con sus clientes y así obtener resultados satisfactorios respecto a la calidad del servicio prestado, teniendo en cuenta las problemáticas que se han venido presentando debido a la emergencia sanitaria COVID-19 y las consecuencias que ha dejado en la economía y en las organizaciones.