Reingeniería en el área de recepción que genere fidelización a los usuarios del Hotel Mar Azul

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Reingenería del área de Recepción - Hotel Mar Azul.pdf (1.42 MB)
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Date
2021
Authors
Manga Mercado, Natalia Alcira
Celedón Vera, Joao Alfonso
Nieto Correa, Valentina
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad del Magdalena

Abstract
El presente trabajo consiste en la reingeniería en el área de recepción del hotel Mar Azul, que permitirá al hotel optimizar los procesos en recepción (check in y check out), reduciendo el uso del papel reemplazando los procesos manuales por el software hotelero ZEUS, con el principal objetivo de alcanzar una excelencia en atención al cliente y funcionalidad de esta área, llevando de la mano la fidelización de los clientes.
Description
Keywords
ZEUS hoteles, Fidelización en clientes, Atención al cliente, Funcionamiento del software Zeus, Procesos en el Área de Recepción
Citation
URI
http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/6029
item.page.fuente
Collections
Tecnología en Gestión Hotelera y Turística