Estudio de satisfacción de los huéspedes en la sociedad la Loma Group S.A.S Casa Loma Minca.

Abstract

El presente informe se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en el hostal CASA LOMA MINCA. Como complemento a mis actividades realizadas en El hostal la siguiente propuesta de prácticas acoge la necesidad de ofrecer un mejor servicio en diversos campos, cuyo objetivo es aplicar y estudiar una encuesta sobre calidad que se implementará, en donde su finalidad es estudiar los resultados y el nivel de satisfacción de los huéspedes con respecto a los servicios ofrecidos por las diferentes dependencias de Casa Loma minca, empleando una herramienta: ZOHO.CORPORATION, que brindara facilidad al ejecutar una encuesta identificando aspectos positivos y no positivos, concretando tomar decisiones para orientar y mejorar los diferentes procesos involucrados en la prestación de nuestro servicio de calidad al huésped, así como implementar acciones administrativas tendientes a lograr altos niveles de satisfacción en el Hostal.