Implementación de herramientas de planificación, control y mejora continua en la empresa Colombian Trading SAS que permitan el fortalecimiento de sus procesos estratégicos y operativos.

Abstract

La propuesta de investigación que se expone, se llevó a cabo en la empresa Colombian Trading S.A.S, la cual es una bodega de almacenamiento de mercancías a granel para los operadores portuarios. Dicha organización se encuentra ubicada en la ciudad de Santa Marta y actualmente presenta algunas debilidades en sus procesos internos. Es por ello, que en este proyecto se implementarán herramientas de planificación, control y mejora continua en esta organización que permitan el fortalecimiento de sus procesos estratégicos y operativos, por medio del diseño de un plan estratégico con base en el modelo de Kaplan y Norton, la aplicación de metodologías de Business Intelligence, la documentación de los procesos bajo el enfoque de la NTC ISO 9001:205 y el desarrollo de un procedimiento de control estadístico.