Estrategia de fidelización de los clientes del supermercado Zuana Beach Resort a través del diseño, desarrollo de una aplicación de escritorio de un sistema de puntos

Abstract

El mundo y los mercados en la actualidad se caracterizan por presentar constantes

cambios a los cuales las compañías deben de estar preparadas, primero para saber cómo

enfrentarlos y segundo poder mantener las relaciones con sus clientes, siendo estos sus

principales activos, por lo cual las estrategias como la creación de valor al cliente, la

implementación de la psicología del consumidor, los precios inteligentes entre otras son

fundamentales dentro de una empresa. El hotel Zuana Beach Resort no es ajeno a lo

anterior, es una organización que se caracteriza por su posicionamiento en la región y por

la constante búsqueda de la satisfacción a sus clientes, sin embargo, la competitividad de

la empresa en el mercado disminuye debido principalmente a la dificultad para

diferenciarse. Este proyecto se centra en diseñar una estrategia de fidelización de los

clientes del supermercado Zuana Beach Resort a través de la incorporación de un sistema

de puntos por compras. Este sistema será implementado a través del software de gestión

del hotel y otorgará los puntos según la identificación de los huéspedes, quienes podrán

redimir los puntos en los diferentes servicios que presta el hotel dentro de sus

instalaciones, lo anterior será durante la estadía del huésped o cliente. De acuerdo con lo

anterior, se espera poder proporcionar a los huéspedes mayor motivación en la compra

dentro del supermercado del hotel y además fidelizarlos para que este sea su primera

opción al momento de comprar, consiguiendo así un aumento en el movimiento comercial

del supermercado Zu.