Informe sobre mejoras en los procesos del área enlace de servicios de la empresa grupo Bancolombia

Abstract

Grupo Bancolombia. Es un banco público en el mercado de valores también llamado mercado financiero, es decir, no pertenece a un solo dueño ni a un grupo familiar. Es el banco individual más grande del país y el de mayor participación. Tenemos un propósito que Nos inspira generar preferencia y satisfacción en nuestros clientes, y contribuir a hacer realidad sus sueños y una ASPIRACIÓN, Nuestro máximo objetivo es ser el Grupo Financiero líder, que marca tendencia, genera una experiencia superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas de manera sostenible. Negocios en Colombia: Banca de Inversión Bancolombia, Fiduciaria Bancolombia, Leasing Bancolombia, Renting Colombia, Valores Bancolombia, Factoring Bancolombia, Asset Management, Comercio Internacional, Sufí, Tuya. Entidades en el exterior: Valores Banistmo, FiduPerú, Renting Perú, Sucursal Panamá, Bancolombia Panamá, Bancolombia Cayman, Bancolombia Puerto Rico, Banistmo, Banco Agrícola, BAM (Banco Agromercantil de Guatemala). A la cabeza tenemos Nuestro presidente el sr Juan Carlos Mora Uribe de él se desprenden varias vicepresidencias de acuerdo a la distribución de roles. El área en la que me encuentro se llama ENLACE DE SERVICIOS y pertenecemos a la vicepresidencia de servicios para los clientes, está a su vez pertenece a la vicepresidencia de servicios corporativos. Acá nos encargamos de brindar apoyo a las sucursales que posee el banco principalmente en la ciudad de Santa Marta con el proceso de canje y atendemos clientes en función de requerimientos legales, etc. Actualmente en el área estamos con la dirección de nuestra jefa directa que es Maria Angelica Borja y 2 auxiliares, en total somos 3 los colaboradores que hacemos la fuerza laboral.