Implementación de funciones de supervisión, vigilancia y control, de los estándares de calidad en la prestación del servicio de ama de llaves y servicios generales del Hotel Best Western Plus en la ciudad de Santa Marta

Abstract

La calidad en la prestación del servicio en las áreas de servicios generales y ama de llaves de un hotel es de vital importancia para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el éxito del negocio. Estas dos áreas desempeñan un papel fundamental en la experiencia global que los clientes tienen durante su estadía en un hotel, y una calidad deficiente en estos aspectos puede afectar negativamente la reputación del establecimiento y su rentabilidad, por lo cual, se hacía necesario intervenir de forma directa los procesos que se estaban llevando a cabo en estas áreas, con el fin de mejorarlos, y por ende, tener una mejora en la calidad en la prestación del servicio en estas áreas de vital importancia para la operación general de hotel. Por su parte el hotel Best Western plus de la ciudad de Santa Marta debe enfocar su esfuerzo, en que la implantación de las estrategias propuestas, se desarrollen en los términos y condiciones planteadas, asumiendo la metodología del ciclo de mejora continua PHVA, esto con el fin de alcanzar los objetivos trazados en dicha propuesta, además de reforzar su compromiso con un sistema de calidad que eleve los estándares y ubique a el hotel como un referente en la prestación de servicios hoteleros, en la ciudad de Santa Marta.