Propuesta de optimización del proceso de calidad de ventas en optecom s.a.s mediante un enfoque de mejora continua

Abstract

El entorno competitivo actual obliga a las empresas a garantizar la integridad y calidad del proceso de ventas. Los fraudes y otras acciones que representen una amenaza para la calidad de las ventas son situaciones muy importantes de erradicar, ya que no solo afecta la reputación de la empresa, sino también sus ingresos. Al implementar un proceso de calidad, se espera minimizar estos riesgos y crear una estructura de trabajo más segura y fiable.

Este proyecto se centra en el diseño del proceso de calidad de ventas en el área comercial de Optecom, con el propósito de mejorar la calidad de ventas de la empresa y lograr reducir de manera progresiva el indicador de fraudes. La mejora en la calidad del proceso de ventas no solo fortalecerá la confianza y fidelidad de los clientes, sino que también optimizará la eficiencia operativa y protegerá los intereses financieros de la empresa.

Realizar este proyecto surge de la necesidad urgente de abordar el problema actual que está presentando el proceso de ventas y la dificultad de garantizar su calidad. Por lo que tendrá un impacto significativo en Optecom y proporcionará una base sólida para la mejora continua y la sostenibilidad a mediano y largo plazo.