Ventaja competitiva y gestión de calidad en la atención de salud de los usuarios de la ESE Alejandro Prospero Reverend durante el periodo 2008-2011

Abstract

El presente estudio de ventaja competitiva y satisfacción de usuarios realizado en el municipio de santa marta, la prestación de servicio de salud del primer nivel de atención. La información se procesó en una base de datos de la empresa social del estado Alejandro prospero para conocer la ventaja competitiva esta ha venido trabajando en la satisfacción del cliente. Además, La ESE Alejandro Próspero Reverend, constituye una categoría especial de entidad pública descentralizada, del orden Distrital, dotada de personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa e integrante del Sistema General de Seguridad Social en Salud, sometida al régimen jurídico previsto en el Capítulo III, Articulo 194, 195 y 197 de la Ley 100 de 1993, y sus decretos reglamentarios y adscrita a la Dirección Distrital del Sistema De Seguridad Social en Salud. Se investigó la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de la atención recibida en los servicios ambulatorios de las unidades de salud de la ESE de Santa Marta que permitió realizar un análisis basado en los resultados buscando una prioridad y la sistematizacion de experiencias en búsqueda de una mejor calidad de la atención en los servicios y permitiendo una propuesta de intervención. La información se recopila a través de la base de datos sobre las sugerencias llamado quejas o reclamos que hacen los usuarios que incluye el trato que recibieron, el tiempo de espera para recibir la atención, la duración que duró la consulta, tipo de cobro, medicamentos obtenidos y el mayor problema que percibe dentro de la unidad, así como el trato del personal detectando el área en que recibió el mal trato, además de la opinión propia del usuario acerca del motivo de su visita si fue examinado, su privacidad y la explicación u orientación que le dieron acerca de su motivo de consulta. Se propone definir una política de priorización de la atención ambulatoria a los grupos vulnerables; descongestionar la demanda de los servicios de salud durante las horas picos en que acude la población de las zonas más inaccesibles; vigilar la prescripción los listados básicos de medicamentos en existencia por la unidad de salud; analizar más a fondo el impacto de las intervenciones y de los estándares de calidad y fortalecer la promoción de los servicios del programa de planificación familiar, vigilancia y promoción del crecimiento y desarrollo de niños, adolescentes y atención del adulto mayor.