SERVICIOS DE CONSULTA INCAPACIDADES DE UN TRABAJADOR

Abstract

La empresa Suramericana de Seguros S. A, perteneciente al grupo SURA, brinda un portafolio de seguros integrados obligatorios los cuales son ARL y EPS, en esta ocasión el desarrollo a presentar se encuentra enfocado en ARL (Administradora de Riesgos Laborales), este seguro se otorga a las empresas para la afiliación de sus empleados o a trabajadores independientes que adquieran esta utilidad. La prestación de este servicio requiere que en el momento de que los usuarios quieran conocer el estado de su incapacidad, deban realizar la consulta por vía telefónica y esperar que un analista de atención al cliente conteste su llamada para obtener dicha información, lo que genera congestión en la línea, demora del cliente en la llamada y como consecuencia disminuye la calidad del servicio. La compañía Teleperformance es un subcontratista de Suramericana de Seguros S. A la cual presta el servicio de centro atención telefónica o también llamado Call Center, que es donde se comunican los usuarios de Suramericana de Seguros S. A cuando llaman a su línea de atención. Este subcontratista consumirá el microservicio a desarrollar, de esta forma se agilizará la atención, debido a que los usuarios al realizar la llamada solo tendrán que seguir el menú de opciones para realizar la consulta y la contestadora automáticamente procede a leer el estado de su incapacidad. Por todo lo anterior, el presente proyecto “Consulta Incapacidades ARL” está orientado a mejorar la necesidad manifestada, mejorando la atención y agilizando el proceso de consulta de incapacidades. Será diseñada para brindar una ágil atención para los usuarios que necesiten realizar este tipo de consulta.