Análisis de la percepción de los principales efectos ocasionados por la insuficiencia en el suministro de agua potable en las empresas del sector turístico de Santa Marta D.T.C.H., Colombia

Abstract

El agua es un recurso natural indispensable para la vida de los seres humanos, y por ese motivo se ha diseñado la investigación principal que hace parte del presente trabajo, para analizar la percepción de los principales efectos ocasionados por el suministro insuficiente del agua potable en las empresas turísticas de la ciudad de Santa Marta, las cuales, en los últimos años se han visto afectadas significativamente tanto operativa como financieramente por este desabastecimiento de agua que se ha venido presentando en la capital del Magdalena. Teniendo como objetivos conocer las causas principales de esta problemática, las consecuencias ocasionadas a las empresas turísticas, y a través de este conocimiento poder dejar plasmada información pertinente que servirá para crear estrategias o propuestas de solución para mitigar estos impactos negativos que afectan no solo la economía de la industria si no también la imagen del destino. Para esta investigación se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, tipo cuestionario con preguntas cerradas, se utilizaron fuentes primarias, se diseñaron encuestas como instrumentos de recolección, las preguntas diseñadas por el equipo investigador fueron aplicadas a los empresarios y turistas en la ciudad de Santa Marta, y se utilizaron formularios de Google. De manera general se mencionan algunos de los resultados obtenidos, del primer capítulo se observa que el (36%) de los empresarios del sector turístico de Santa Marta afirman que la problemática estudiada es ocasionada por falta de inversión de estado en las redes de acueducto, el (27%) dice que por las condiciones climáticas y el (18%) la ineficiencia de la empresa encargada de la prestación del servicio, por su parte los turistas el (47%) mencionan que no tienen ningún habito de gasto de agua y el (25%) dice que si tienen malos hábitos como ducharse más de 3 veces al día durante su estancia en el destino; de la misma forma en el segundo capítulo el (53%) señaló que presentaron incrementos en los costos operativos de la empresa, como también el (13%) dijo que tuvo disminución en los ingresos, en este los turistas el (48%) respondieron que el correcto suministro de agua en los destinos si es un factor decisorio a la hora de elegir un destino de viaje y para ellos lo es en muy alto grado; el tercer capítulo es referente a la imagen y en este los resultados arrojaron que los empresarios de la ciudad si tienen inconvenientes con los índices de satisfacción de los clientes (30%) y el deterioro de la imagen de sus establecimientos con (23%), pero a pesar de su afirmación los turistas mencionan que ellos nos han percibido esta problemática en el destino en su mayoría el (78%) dicen que el servicio no presento fallas durante su visita en los establecimientos. Finalmente de acuerdo a estos resultados se puede concluir que a pesar de ratificar que si existe esta problemática en la ciudad y que si afecta a sus empresas turísticas en aspectos tan importantes como en su economía, también se debe decir que todavía la imagen del destino no se ha visto afectada significativamente, es por esa razón que se hace un llamado a los entes gubernamentales y empresas encargadas del servicio de acueducto para que tomen las medidas y correcciones necesarias y así poder sobresalir como un destino turístico de calidad y evitar que se presenten carencias de recursos tan importantes para la vida como lo es el agua potable