Análisis de las percepciones del consumidor de los servicios ofrecidos por la Corporación de Estudios Técnicos Ocupacional Sistematizada “CETECOS” en la ciudad de Santa Marta D.T.C.H durante el periodo 2010.

Abstract

La presente investigación tiene como objeto principal hacer un análisis de las percepciones del consumidor de los servicios ofrecidos por la corporación de estudios técnicos ocupacional sistematizada “CETECOS”, debido que es un tema muy importante y guarda relación con el marketing, ya que el análisis de los consumidores deben estar a la vanguardia del mercado moderno y la adecuación de sus estrategias, lo cual hace necesario investigaciones como la presente que permitan a las organizaciones tener un alto conocimiento sobre sus consumidores, que características poseen, como se comportan y cómo evolucionan, para ofrecer productos y servicios específicos, para satisfacer las necesidades de sus clientes, ya que mientras mejor conozcamos a las personas, más factible será para nosotros darles lo que requieren. Para el desarrollo de esta investigación se considera de suma importancia la compresión del porqué del comportamiento de los consumidores “estudiantes” que hacen parte de esta corporación, considerando las variables de carácter individual desde la perspectiva del marketing, como son la motivación, la percepción, él aprendizaje y las actitudes del consumidor así como las variables del entorno como la cultura, las clases sociales, los estilos de vidas, los grupos de influencia y la familia, que son aspectos que afectan directamente su comportamiento. Por lo anterior surgió la necesidad de analizar los motivos por la cuales “Cetecos” es tan aceptada por sus estudiantes. Esta investigación se llevó a cabo a través de una revisión bibliográfica, la aplicación de encuesta a profundidad a los estudiantes de la corporación y observación directa y participante por parte de las investigadoras, implementándose el método de investigación descriptiva, puesto que con esta investigación se podrá observar el nivel de involucramiento de los estudiantes hacia la marca Cetecos. Se concluyó que los estudiantes de esta institución, tienen una excelente percepción sobre esta, dándonos a entender que la corporación ha implementado las estrategias adecuadas en los distintos factores tanto internos como externos satisfaciendo las necesidades de su mercado objetivo.