Caracterización de la calidad del sistema de transporte urbano a través de modelo servqual en la ciudad de Santa Marta

Simple item page
dc.contributor.advisor Rodríguez Luna, Luz Dary
dc.contributor.advisor Orozco Castillo, Elvis
dc.contributor.advisor Chacón Velásquez, Edwin
dc.contributor.author Carranza Castro, Gleider
dc.contributor.author Herrera Tatis, Oswaldo
dc.contributor.author Acosta Ortega, Santiago
dc.creator.degree Administrador de Empresas spa
dc.date.accessioned 2019-11-26T01:12:51Z
dc.date.available 2019-11-26T01:12:51Z
dc.date.issued 2018
dc.date.submitted 2018
dc.description.abstract En el presente esfuerzo investigativo, se realiza un acercamiento a la percepción que los habitantes de la ciudad de Santa Marta tienen sobre el servicio de transporte público (STU) aplicando los parámetros metodológicos del paradigma ServQual, utilizado para medir la calidad de los servicios que ofrezca una organización. El modelo ServQual mide a las organizaciones y su calidad mediante diversos parámetros entre los que se destaca: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Estas categorías fueron aterrizadas a la prestación del servicio público de transporte y fueron consultados vía encuesta a usuarios comunes de este medio masivo de transporte, determinando con ello una muestra significativa sobre la percepción de calidad que se tiene sobre el mismo. spa
dc.description.provenance Submitted by Danis Martinez (danismma@gmail.com) on 2019-03-23T21:08:42Z No. of bitstreams: 1 EA-00411.pdf: 1676846 bytes, checksum: 4d1c84b86c20b064c50b842ec9da7617 (MD5) spa
dc.description.provenance Approved for entry into archive by John Esteban Ramirez Rios (jramirezr@unimagdalena.edu.co) on 2019-11-26T01:12:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EA-00411.pdf: 1676846 bytes, checksum: 4d1c84b86c20b064c50b842ec9da7617 (MD5) spa
dc.description.provenance Made available in DSpace on 2019-11-26T01:12:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EA-00411.pdf: 1676846 bytes, checksum: 4d1c84b86c20b064c50b842ec9da7617 (MD5) Previous issue date: 2018 spa
dc.format text spa
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/4087
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas spa
dc.publisher.place Santa Marta spa
dc.publisher.program Administración de Empresas spa
dc.rights Restringido
dc.rights info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.accessrights info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.cc Restringido spa
dc.rights.creativecommons https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.creativecommons atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.subject.classification EA-00411 spa
dc.subject.proposal Calidad de servicio spa
dc.subject.proposal Sistema de transporte spa
dc.subject.proposal Usuario de transporte spa
dc.subject.proposal Modelo ServQual spa
dc.title Caracterización de la calidad del sistema de transporte urbano a través de modelo servqual en la ciudad de Santa Marta spa
dc.type bachelorThesis spa
dc.type.coar https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
dc.type.driver info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local Trabajo de Grado de Pregrado spa
oaire.accessrights http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
thesis.degree.level Pregrado spa
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
EA-00411.pdf
Size:
1.6 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
2.24 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Administración de Empresas