Mejora en la gestión documental: Actualización de manuales operativos del área de análisis y facturación para la transferencia de conocimiento y orientación a futuros practicantes de la empresa Enel Colombia

Abstract

El presente informe corresponde al desarrollo de las prácticas profesionales como opción de grado en la empresa ENEL Colombia, dentro del área de Análisis Facturación. Durante el período de prácticas se identificó la necesidad de mejorar la gestión documental del área, específicamente en la actualización de manuales operativos que orientan a los practicantes en la ejecución sus actividades.

Este informe tiene como objetivo principal actualizar y mejorar los instructivos de procedimientos asociados a los procesos gestionados por los practicantes del Área de Análisis Facturación de la empresa ENEL Colombia, para facilitar el aprendizaje, orientación y continuidad en el desarrollo de sus funciones. Su justificación se sustenta en la desactualización de procedimientos debido a la migración de sistemas, por lo que a través de un diagnóstico. Este trabajo no solo busca contribuir al fortalecimiento del área de Análisis Facturación de ENEL Colombia, sino también servir como una base sólida para los futuros practicantes y el desarrollo de sus actividades.