Estudio de prefactibilidad para la implementación de un sistema de atención a consultas frecuentes de los estudiantes en la plataforma de información de la Dippro

Abstract

Dentro de la dependencia de la Direccion d epracticas de la universidad del magdalena se realizo un proyecto estrategico, con el objetivo de mejorar la comunicación y la experiencia de sus usuarios (estudiantes, practicantes, empresas y tutores) mediante la incorporación de un sistema de Preguntas Frecuentes (FAQ) y infografias interactivos en su sitio web.

Teniendo hallazgos claves:

Evaluación de necesidades: A través de encuestas y análisis estadísticos, se detectaron 35 consultas frecuentes no registradas, las cuales son clasificadas en segmentos (GEDOPRAC, aprobación de empresas y comienzo de prácticas). Esto beneficiará al 34,82% de los alumnos y al 31,1% de los practicantes afectados por la dispersión de información.

Creación de infografías interactivas: El 43,9% de los alumnos y 53,3% de los practicantes expresaron la necesidad de información clara y accesible. Las infografías satisfacen esta necesidad, ayudando a entender procesos.

Indicador de satisfacción: Se diseño una encuesta con el fin de implementar un sistema de evaluación continua para medir la efectividad de las mejoras y modificar estrategias