Operación, administración de sistemas de información y modelo de simulación de eventos discretos para la optimización de los procesos de atención y espera de los usuarios

Abstract

El informe presenta un proyecto de simulación de eventos discretos para optimizar los procesos de atención en la Fiscalía General de la Nación, abordando problemas de lentitud e ineficiencia que afectan tanto a los usuarios como a la percepción pública de la entidad. Con datos existentes y técnicas estadísticas, se identifican cuellos de botella y se prueban estrategias viables sin interrumpir las operaciones diarias. El proyecto también incluyó soporte en plataformas clave para el funcionamiento de la Fiscalía, con énfasis en la administración y optimización de procesos a través del análisis de manuales operativos, guías. Estas mejoras garantizaron un servicio más rápido, eficaz y confiable, incrementando la satisfacción ciudadana y fortaleciendo la imagen de la institución. La aceptación organizacional, la metodología basada en datos y los beneficios esperados, como la reducción de tiempos de espera y una mayor eficiencia operativa, aseguran la pertinencia y éxito del proyecto.