Sistema Helpdesk para la gestión de requerimientos del departamento de tecnología

Abstract

Este informe de prácticas profesionales presenta la implementación de un sistema de análisis de información para la aplicación Helpdesk del Departamento de Tecnología en C.I. Técnicas Baltime de Colombia S.A. (Tecbaco), empresa exportadora de banano y plátano. El sistema permite gestionar los requerimientos solicitados por las unidades de negocio, optimizando procesos internos y facilitando la toma de decisiones mediante análisis estadístico. El proyecto fue desarrollado bajo la metodología ágil Scrum, priorizando la trazabilidad, la eficiencia operativa y la calidad en la atención tecnológica, con el fin de organizar los incidentes de cada jefatura del área y resolverlos en el menor tiempo posible.