Informe de prácticas ENEL-codensa S.A ESP
Informe de prácticas ENEL-codensa S.A ESP
dc.contributor.advisor | Sales Camargo, Maria del Pilar | |
dc.contributor.author | Bedoya Agudelo, Adrian Camilo | |
dc.contributor.sponsor | ENEL-codensa S.A ESP | spa |
dc.creator.degree | Ingeniero (a) de Sistemas | spa |
dc.date.accessioned | 2022-05-03T05:04:04Z | |
dc.date.available | 2022-05-03T05:04:04Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.date.submitted | 2019 | |
dc.description.abstract | Esta práctica se realiza en la empresa ENEL-CODENSA particularmente en la Oficina Defensor del Cliente que se encarga de dar solución a los conflictos en los cuales no se ha llegado a una solución en ninguna de las primeras instancias; la Oficina Defensor del Cliente (DFC) interviene como instancia alternativa a la solución de conflictos contractuales mediante la gestión pacífica y civilizada. Los Clientes puede acudir a este canal de mediación en tres instancias: 1. Requerimientos: cuando ya agotaron las vías ordinarias de atención y no se encuentra satisfecho con la respuesta obtenida 2. Quejas: Inconformidad sobre un proceso o procedimiento de la empresa que pone en riesgo sus derechos y 3. Denuncias: Cuando se detecta una actitud o comportamiento irregular por parte del personal autorizado de Enel-Codensa, e incumplimientos de promesa de servicio por parte de la empresa). [1]; para ello internamente en la Oficina Defensor del Cliente se manejan dos bases de datos principales: • Base Casos: se almacenan y gestionan los requerimientos. • Base Denuncias: se almacenan y gestionan quejas y denuncias | spa |
dc.description.provenance | Submitted by carmen vanessa mendez polo (cmendezp@unimagdalena.edu.co) on 2021-11-26T16:19:13Z No. of bitstreams: 1 Adrian Bedoya Agudelo.pdf: 1730785 bytes, checksum: 5d7e669faf1fbf0e2bc8bcc7d52158bb (MD5) | en |
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dc.description.provenance | Approved for entry into archive by Cristhian Camilo Suarez Ibañez (csuarezi@unimagdalena.edu.co) on 2022-05-03T05:04:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Adrian Bedoya Agudelo.pdf: 1730785 bytes, checksum: 5d7e669faf1fbf0e2bc8bcc7d52158bb (MD5) | en |
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dc.format | text | spa |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/7199 | |
dc.language.iso | es | spa |
dc.publisher | Universidad del magdalena | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.publisher.place | Santa Marta | spa |
dc.publisher.program | Ingeniería de Sistemas | spa |
dc.rights | Restringido | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.rights.cc | Restringido | spa |
dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.rights.creativecommons | atribucionnocomercialsinderivar | spa |
dc.subject.proposal | Conflictos | spa |
dc.subject.proposal | Cliente | spa |
dc.subject.proposal | Incumplimientos | spa |
dc.subject.proposal | Base Casos | spa |
dc.subject.proposal | Base Denuncias | spa |
dc.title | Informe de prácticas ENEL-codensa S.A ESP | spa |
dc.type | bachelorThesis | spa |
dc.type.coar | https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/ | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.local | Trabajo de Grado de Pregrado | spa |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | |
thesis.degree.level | Pregrado | spa |
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