Informe de prácticas ENEL-codensa S.A ESP

dc.contributor.advisor Sales Camargo, Maria del Pilar
dc.contributor.author Bedoya Agudelo, Adrian Camilo
dc.contributor.sponsor ENEL-codensa S.A ESP spa
dc.creator.degree Ingeniero (a) de Sistemas spa
dc.date.accessioned 2022-05-03T05:04:04Z
dc.date.available 2022-05-03T05:04:04Z
dc.date.issued 2019
dc.date.submitted 2019
dc.description.abstract Esta práctica se realiza en la empresa ENEL-CODENSA particularmente en la Oficina Defensor del Cliente que se encarga de dar solución a los conflictos en los cuales no se ha llegado a una solución en ninguna de las primeras instancias; la Oficina Defensor del Cliente (DFC) interviene como instancia alternativa a la solución de conflictos contractuales mediante la gestión pacífica y civilizada. Los Clientes puede acudir a este canal de mediación en tres instancias: 1. Requerimientos: cuando ya agotaron las vías ordinarias de atención y no se encuentra satisfecho con la respuesta obtenida 2. Quejas: Inconformidad sobre un proceso o procedimiento de la empresa que pone en riesgo sus derechos y 3. Denuncias: Cuando se detecta una actitud o comportamiento irregular por parte del personal autorizado de Enel-Codensa, e incumplimientos de promesa de servicio por parte de la empresa). [1]; para ello internamente en la Oficina Defensor del Cliente se manejan dos bases de datos principales: • Base Casos: se almacenan y gestionan los requerimientos. • Base Denuncias: se almacenan y gestionan quejas y denuncias spa
dc.description.provenance Submitted by carmen vanessa mendez polo (cmendezp@unimagdalena.edu.co) on 2021-11-26T16:19:13Z No. of bitstreams: 1 Adrian Bedoya Agudelo.pdf: 1730785 bytes, checksum: 5d7e669faf1fbf0e2bc8bcc7d52158bb (MD5) en
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dc.description.provenance Made available in DSpace on 2022-05-03T05:04:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adrian Bedoya Agudelo.pdf: 1730785 bytes, checksum: 5d7e669faf1fbf0e2bc8bcc7d52158bb (MD5) Previous issue date: 2019 en
dc.format text spa
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/7199
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería spa
dc.publisher.place Santa Marta spa
dc.publisher.program Ingeniería de Sistemas spa
dc.rights Restringido
dc.rights info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.accessrights info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.cc Restringido spa
dc.rights.creativecommons https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.creativecommons atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.subject.proposal Conflictos spa
dc.subject.proposal Cliente spa
dc.subject.proposal Incumplimientos spa
dc.subject.proposal Base Casos spa
dc.subject.proposal Base Denuncias spa
dc.title Informe de prácticas ENEL-codensa S.A ESP spa
dc.type bachelorThesis spa
dc.type.coar https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
dc.type.driver info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local Trabajo de Grado de Pregrado spa
oaire.accessrights http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
thesis.degree.level Pregrado spa
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