Creación de manual de funciones enfocado a la regularización del servicio receptivo para disminuir la ineficiencia e ineficacia del servicio en el hotel colon rodadero-santa marta.

dc.contributor.advisor Narvaez Uribe, Paola Sofia
dc.contributor.author Ramos Montenegro, Yessica Paola
dc.creator.degree Administrador de Empresas Turísticas y Hoteleras spa
dc.date.accessioned 2021-08-23T14:28:52Z
dc.date.available 2021-08-23T14:28:52Z
dc.date.issued 2021 spa
dc.date.submitted 2021 spa
dc.description.abstract Las funciones y procesos internos empresariales son denominados así porque representan una secuencia de acciones que son de vital importancia a nivel productivo y de servicio en cualquiera empresa u organización que se aplique. Dichos conjuntos de fases o acciones buscan crear o transformar un producto o servicio. Tienen como objetivo indispensable mejorar la productividad de la empresa y del empleado. En las diferentes organizaciones a nivel mundial, los procesos intrínsecos son estructurados según las necesidades del bien o servicio al que se dedique, sean industriales o humanos cada función debe ser definida con la puntualidad necesaria para que todos los demás procesos que van de la mano, se lleven a cabo dando como resultado la satisfacción de quien lo recibe. Una herramienta de apoyo conductual es el manual de funciones de un cargo en donde se establecen sus diferentes procedimientos que permiten al empleado ofrecer un servicio estable, de calidad y eficiente. Al momento de individualizar las funciones, acciones o fases ya sea por departamento o por procesos se nos permitirá medir el nivel productivo de cada puesto minimizando las fallas en el desarrollo laboral, mejorando el ambiente productivo, la comunicación y además formalizando la actividad de cada cargo, Busca establecer un balance equitativo defendiendo las preferencias básicas de cada consumidor: la atención, ahorro de tiempo y la escucha. Implementar un manual de cargos es técnicamente mejorar, agilizar y perfeccionar el servicio, no ralentizarlo. Partiendo de allí el enfoque de este documento es buscar estandarizar el servicio de recepción paso a paso en esta empresa para agilizar y mejorar el servicio en términos de tiempo y amabilidad en el área receptiva y adicionalmente contar con un equipo de trabajo bien preparado. spa
dc.description.provenance Submitted by YESSICA PAOLA RAMOS MONTENEGRO (yessicaramospm@unimagdalena.edu.co) on 2021-08-20T22:03:19Z No. of bitstreams: 2 TRABAJO FINAL.pdf: 1238571 bytes, checksum: bc91c580414ed35d094b7a3d1e67f116 (MD5) YESSICA RAMOS SOLICITUD REPOSITORIO.pdf: 280760 bytes, checksum: 2632e7ebec4b3edacc48dfb820cf8e35 (MD5) en
dc.description.provenance Approved for entry into archive by ARELIS AIDE AGUILAR ALGARIN (aaguilar@unimagdalena.edu.co) on 2021-08-21T15:28:36Z (GMT) No. of bitstreams: 2 TRABAJO FINAL.pdf: 1238571 bytes, checksum: bc91c580414ed35d094b7a3d1e67f116 (MD5) YESSICA RAMOS SOLICITUD REPOSITORIO.pdf: 280760 bytes, checksum: 2632e7ebec4b3edacc48dfb820cf8e35 (MD5) en
dc.description.provenance Approved for entry into archive by Marisorelis Carillo Cantillo (mcarrilloc@unimagdalena.edu.co) on 2021-08-23T14:28:52Z (GMT) No. of bitstreams: 2 TRABAJO FINAL.pdf: 1238571 bytes, checksum: bc91c580414ed35d094b7a3d1e67f116 (MD5) YESSICA RAMOS SOLICITUD REPOSITORIO.pdf: 280760 bytes, checksum: 2632e7ebec4b3edacc48dfb820cf8e35 (MD5) en
dc.description.provenance Made available in DSpace on 2021-08-23T14:28:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 TRABAJO FINAL.pdf: 1238571 bytes, checksum: bc91c580414ed35d094b7a3d1e67f116 (MD5) YESSICA RAMOS SOLICITUD REPOSITORIO.pdf: 280760 bytes, checksum: 2632e7ebec4b3edacc48dfb820cf8e35 (MD5) Previous issue date: 2021 en
dc.format text spa
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/5946
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas spa
dc.publisher.program Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras spa
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.rights.cc Acceso Abierto spa
dc.subject Servicio al Cliente spa
dc.subject Manual de funciones spa
dc.subject Turismo y hotelería spa
dc.subject Procesos productivos spa
dc.title Creación de manual de funciones enfocado a la regularización del servicio receptivo para disminuir la ineficiencia e ineficacia del servicio en el hotel colon rodadero-santa marta. spa
dc.type bachelorThesis spa
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
Name:
TRABAJO FINAL.pdf
Size:
1.18 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
No Thumbnail Available
Name:
YESSICA RAMOS SOLICITUD REPOSITORIO.pdf
Size:
274.18 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
2.24 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: