Mejoramiento en la atención y organización del departamento de recepción del Hotel Bahía Taganga

Abstract

El presente proyecto presentado tiene como finalidad mejorar el área de recepción del Hotel Bahía Taganga ya sea en una buena atención, presentación del personal y seguridad al momento de dar información a los clientes. Teniendo en cuenta la ubicación geográfica del hotel y su hermosa infraestructura, se logra apreciar una hermosa vista, puesto que al frente se encuentra la Bahía de Taganga. Muchas de las habitaciones pueden observar el mar incluyendo el restaurante y la parte del área húmeda, dando a los clientes una majestuosa vista que hace del lugar un espacio placentero para compartir y crear experiencias únicas. De acuerdo a lo antes mencionado, lo que se pretende abordar en este apartado es diseñar un plan de mejora que permita organizar, agilizar y prestar un excelente servicio en atención al cliente en el área de recepción, la cual es escenario clave y fundamental ya que es por medio de esta área donde se registra la información de los diferentes clientes, en tanto debe fortalecerse tanto en el personal como en la base de datos manejada por parte de la empresa hotelera Lobby. Existen ciertas debilidades dentro de la organización por esta razón se toma este concepto como eje central y metodológico para fortalecer la atención al cliente dentro de la recepción del hotel, en donde se visualizan las capacitaciones de los empleados como un proceso esencial ya que es por medio de esta temática donde se desarrollará una comunicación fluida y clara que permita atender y entender las necesidades de los clientes dentro del hotel por parte de todos los trabajadores. Una de las áreas de mayor importancia en el sector hotelero es la parte de recepción tal como se ha mencionado con anterioridad tal razón obliga a las empresas hoteleras a manejar una presentación impecable en infraestructura y en el personal. Por ende, este proyecto tiene como propósito que el Hotel Bahía Taganga tome en cuenta la importancia de tener una buena organización en el área de recepción este con el fin de aumentar sus métodos de ventas.