Diseño e implementación de una plataforma digital para el reconocimiento interno y su impacto en el servicio al cliente en el banco Davivienda
Diseño e implementación de una plataforma digital para el reconocimiento interno y su impacto en el servicio al cliente en el banco Davivienda
| dc.contributor.advisor | Pinzon Mahecha, Jorge Enrique | |
| dc.contributor.author | Correa Rubio, Andrea Camila | |
| dc.creator.degree | Ingeniero Industrial | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-17T22:08:23Z | |
| dc.date.available | 2025-06-17T22:08:23Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.date.submitted | 2025 | |
| dc.description.abstract | El informe describe el desarrollo e implementación de la plataforma digital KUDOS en el Banco Davivienda, sucursal César, para fortalecer la motivación de los funcionarios mediante un sistema estructurado de reconocimiento interno, que impacta positivamente en el clima organizacional, la calidad del servicio al cliente y el indicador Net Promoter Score (NPS). | |
| dc.description.provenance | Submitted by ANDREA CORREA (andreacorreacr@unimagdalena.edu.co) on 2025-06-04T03:32:38Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 2 INFORME PRÁCTICAS PROFESIONALES.pdf: 2533593 bytes, checksum: 9e941e6039a3341c90daf24bc4c13169 (MD5) BI_F12_Formato_Licencia_Publicacion_Trabajos_Grado.pdf: 1025645 bytes, checksum: 07ebc4bed8443ffc7ac7185ad1a80bb9 (MD5) | en |
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| dc.format | text | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/22956 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad del Magdalena | |
| dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
| dc.rights | atribucionnocomercialsinderivar | |
| dc.rights.cc | Acceso Abierto | |
| dc.subject | Plataforma digital | |
| dc.subject | Mejora del clima organizacional | |
| dc.subject | Optimización del servicio al cliente | |
| dc.subject | Incremento del Net Promoter Score (NPS) | |
| dc.title | Diseño e implementación de una plataforma digital para el reconocimiento interno y su impacto en el servicio al cliente en el banco Davivienda | |
| dc.type | Informe de práctica |
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