Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para el proceso Gestión de la comercialización e inventarios, con énfasis en optimización de modelos de inventarios conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en HSEQ Mundial S.A.S.

Abstract

Esta tesis examina la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en HSEQ Mundial S.A.S., enfocándose en la estandarización y optimización de los modelos de gestión de inventarios. El estudio enfatiza el papel crítico del SGC en la mejora de la eficiencia operativa, la minimización de errores administrativos y operativos y la garantía de la satisfacción de clientes y proveedores. HSEQ Mundial S.A.S., inicialmente dedicada a la capacitación y certificación de personas en la realización de trabajos en altura, ha identificado una oportunidad estratégica para la expansión en el mercado de equipos de seguridad industrial en el departamento de La Guajira. El análisis destaca el potencial de crecimiento en el sector de seguridad industrial, impulsado por una mayor conciencia de los riesgos laborales y los requisitos regulatorios. El compromiso de la empresa con la calidad la posiciona bien para aprovechar esta oportunidad y mejorar su competitividad en el mercado. Al desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad sólido, HSEQ Mundial S.A.S. busca no solo mejorar las operaciones internas, sino también fomentar relaciones positivas con las partes interesadas, contribuyendo a un entorno de trabajo más seguro en Colombia. Los resultados indican que un sistema de gestión de inventario bien estructurado es esencial para abordar desafíos como las entregas tardías y la obsolescencia del inventario, que afectan negativamente la satisfacción del cliente y la rentabilidad. El Sistema de Gestión de Calidad propuesto facilitará la disponibilidad oportuna de los productos, reducirá los costos de exceso de inventario y minimizará las faltantes de existencias. Además, la aplicación de modelos de inventario probabilísticos optimizará los niveles de existencias y mejorará la experiencia del cliente.