Creación de plataforma modelo para promoción y estandarización de actividades recreativas Zuana Beach Resort

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo principal el diseño y desarrollo de una plataforma digital modelo que permita la estandarización, gestión y promoción eficiente de las actividades recreativas ofrecidas por el Hotel Zuana Beach Resort, ubicado en Santa Marta, Colombia. Actualmente, el hotel cuenta con una amplia oferta de actividades para sus huéspedes, pero enfrenta desafíos relacionados con la organización, difusión y actualización en tiempo real de su programación recreativa. Para abordar esta necesidad, se propone una solución tecnológica que unifique y automatice los procesos de planificación y comunicación de dichas actividades, mejorando así la experiencia del cliente y optimizando los recursos del área de recreación. El enfoque metodológico del trabajo fue de tipo descriptivo-propositivo, incluyendo un diagnóstico situacional inicial, entrevistas al personal y análisis de buenas prácticas en otros resorts. Los resultados muestran que la implementación de esta herramienta podría representar mejoras sustanciales en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.