Formulario PQR con integración a sistema de gestión de las relaciones con el cliente y análisis asíncrono de seguridad para documentos adjuntos

Abstract

El presente informe tiene como propósito describir el trabajo realizado durante el ejercicio de la práctica profesional para optar el título de Ingeniero de Sistemas, el cuál es un requisito establecido en el plan de estudios de la Universidad del Magdalena. Dicho proceso se desarrolló en la empresa Sophos Solutions de manera remota con el Cliente Tuya en la ciudad de Medellín, para el que se adoptó un marco de trabajo ágil (SCRUM) bajo la cultura DevOps para la realización del proyecto, cuyo objetivo se basó en la elaboración de un nuevo formulario de solicitudes PQR que remplazaría la versión anterior en la página web y se visualizara también desde la aplicación móvil, con el valor agregado de contar con integración con la plataforma de Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) que utiliza la compañía internamente para atención de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de sus clientes, además, que el formulario pudiera ser modificado dinámicamente en sus campos de opciones disponibles y agregar mayor control al momento de la generación de las PQR de parte de sus clientes, difiriendo en la experiencia de usuario debida para cada una de las plataformas pertinentes.