Diseño de un plan de capacitación para el personal de A&B de la María Mulata Hostel que permita establecer y brindar excelencia en el servicio al usuario

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dc.contributor.advisor Rafael, Tapia
dc.contributor.author Ortega Fuentes, Alix Marcela
dc.contributor.author Torres Sanguino, Liliana
dc.contributor.author Trocha García, Vanessa
dc.contributor.sponsor El Hostal María Mulata
dc.creator.degree Administrador de Empresas Turísticas y Hoteleras
dc.date.accessioned 2023-09-28T21:37:28Z
dc.date.available 2023-09-28T21:37:28Z
dc.date.issued 2023
dc.date.submitted 2023
dc.description.abstract Al ofrecer servicio al cliente, es fundamental que desde el primer momento en que se interactúa con el usuario éstos puedan percibir, comodidad, seguridad, un correcto saludo de bienvenida, brindar información clara, que tenga conocimiento en lo que están ofreciendo, esto son algunos elementos importantes que lleva a saber si al finalizar la atención el usuario saldrá satisfecho o insatisfecho del establecimiento. El Hostal María Mulata inicia un proyecto con la idea de que “lo más importante es un consumidor satisfecho” teniendo este como objetivo principal la elaboración de un plan de capacitaciones para mejorar el servicio que actualmente se está brindando, por esta razón se enfoca principalmente en el área de alimentos y bebidas, ya que es el espacio donde los colaboradores interactúa más con los clientes.
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dc.identifier.uri https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/15490
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad del Magdalena
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
dc.publisher.program Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
dc.rights Acceso Abierto
dc.rights.accessrights info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.cc Acceso Abierto
dc.subject Alimentos y bebidas
dc.subject Servicio al cliente
dc.title Diseño de un plan de capacitación para el personal de A&B de la María Mulata Hostel que permita establecer y brindar excelencia en el servicio al usuario
dc.type bachelorThesis
oaire.accessrights http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
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Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras