Diseño e implementación de plataforma inteligente de destinos

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo presentar lo realizado en la práctica profesional. Una breve presentación del Instituto Distrital de Turismo de Santa Marta (INDETUR), sus generalidades, aspectos legales, económicos y organizacionales, al igual que un breve análisis de las virtudes y dolores que encontramos en el interior de la compañía. Igualmente abriremos un espacio para presentar una propuesta de cómo potenciar las capacidades del personal con el que se cuenta para hacer de Santa Marta un destino más competitivo y sostenible. Existen competencias y talento de sobra para pretender desarrollar las capacidades de gestión de campañas de promoción, marketing y gestión de destino, consiguiendo con esto una mejora sostenida de la competitividad/rentabilidad. Todo esto desde un enfoque integrador, en donde por ejemplo las herramientas de innovación abierta, pueden ser puestas a disposición de todo el sector turístico, permitiendo de esta forma conseguir una serie de sinergias y dinámicas que ayuden a un desarrollo de destino, de modo que los beneficios sean mayores para todos. Recordemos que, en turismo, la calidad de la experiencia de un visitante no sólo dependerá del interés que motivan los atractivos turísticos, sino también de la calidad y la eficiente interconexión entre las empresas que prestan servicios turísticos. En este sentido, podemos afirmar que la competitividad individual de las empresas del sector está subordinada a la competitividad colectiva del destino turístico y que el éxito de un destino turístico, depende en gran medida de la capacidad de interconexión y colaboración entre las empresas que conforman el sector. Por tal motivo se propone la creación de una plataforma inteligente de destinos, cuyo propósito es facilitar la participación de los actores del turismo en la decisión pública, para que de este modo las decisiones y proyectos tengan un mayor impacto en el sector y progreso de la región. Igualmente busca integrar la oferta turística del destino para facilitar el relacionamiento entre empresas y generar espacios de negociación entre los diferentes actores de la cadena turística.