Formulación de estrategia para la captación y fidelización de clientes

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dc.contributor.advisor Paez Peñaloza, Luz Hilda
dc.contributor.author Jimenez Marquez, Lina Maideth
dc.creator.degree Tecnólogo en Gestión Hotelera y Turística spa
dc.date.accessioned 2021-06-28T15:25:56Z
dc.date.available 2021-06-28T15:25:56Z
dc.date.issued 2021
dc.date.submitted 2021
dc.description.abstract El presente informe busca dar a conocer el trabajo desarrollado y los conocimientos adquiridos durante las prácticas Profesionales realizadas en el Restaurante Ombú Steak And Fish House en la ciudad de Santa Marta. Durante el desarrollo de las prácticas profesionales se pudo identificar un problema dentro de la red de mercadeo y promoción del restaurante y se plantea una solución para la problemática detectada y se crea el respectivo plan de acción, en donde a su vez se presentan los resultados obtenidos con el fin de que se logre implementar este proyecto para el mejoramiento y optimización de recursos del restaurante en general. En el siguiente trabajo partiremos de los conceptos de fidelización y captación de clientes, ya que los pilares sobre los que puede trabajar el restaurante para lograr un mayor valor percibido y fidelidad son el servicio, calidad en los platos, la innovación y el ambiente. Teniendo en cuenta lo anterior, es fundamental recordar que los clientes atraviesan varias etapas en el camino hacia la fidelización: de cliente presunto, a cliente potencial luego, a cliente que concreta la primera compra, para pasar a convertirse en un cliente frecuente y por fin, en cliente leal o fiel. spa
dc.description.provenance Submitted by Lina Jiménez (linajimenezmm@unimagdalena.edu.co) on 2021-06-11T20:47:25Z No. of bitstreams: 2 IN_F17_Licencia_publicacion_trabajo_ Grado .pdf: 1043765 bytes, checksum: 2eda83962236d3c33728e3bae2ad937c (MD5) FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA PARA LA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES .pdf: 1313612 bytes, checksum: 460c9f7edcba1cecbc103911384887a8 (MD5) en
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dc.format text spa
dc.format picture spa
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/5645
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas spa
dc.publisher.place Santa Marta spa
dc.publisher.program Tecnología en Gestión Hotelera y Turística spa
dc.rights Acceso Abierto
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.rights.cc Acceso Abierto spa
dc.rights.creativecommons https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.creativecommons atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.subject.proposal Redes sociales spa
dc.subject.proposal Fidelización spa
dc.subject.proposal Restaurantes spa
dc.subject.proposal Clientes spa
dc.title Formulación de estrategia para la captación y fidelización de clientes spa
dc.type Informe de práctica spa
dc.type.coar https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
dc.type.driver info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local Trabajo de Grado de Pregrado spa
oaire.accessrights http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
thesis.degree.level Pregrado spa
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Tecnología en Gestión Hotelera y Turística