Reestructuración del servicio integral al cliente en el banco central hipotecario

Date
1999
Authors
Salcedo Morales, Geovanny
Garcia Diaz, Tomas Rafael
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad del Magdalena
Abstract
Este trabajo se encuentra enfocado en identificar y solucionar las causas o factores que hacen deficiente el servicio al cliente en el Banco Central Hipotecario; teniendo como filosofia para su mejoramiento el KAIZEN, técnica japonesa ofrecida a las organizaciones, para llevar a cabo las tareas más difíciles, como son la de "captar, mantener y aumentar" la atención de sus clientes, siendo estimulados por medio de un mejoramiento continuo de las fortalezas organizacionales. Con el propósito de que en las organizaciones los clientes internos y externos se encuentran conformes y satisfechos teniendo como base la relación que debería existir entre "Calidad Empleado - Servicio Integral al Cliente".
Description
Keywords
Presupuesto, Mercado, UPAC, Cliente
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