Propuesta de estandarización de procesos para la mejora del servicio y tiempos de entrega en Crea Consultoría

Abstract

El informe de práctica profesional realizado en la empresa Crea Consultoría se enfoca en la mejora de los servicios y tiempos de entrega a través de la estandarización de procesos y la implementación de indicadores. La práctica consistió en apoyar en la documentación de Sistemas Integrados de Gestión y procesos de selección de personal. Se identificó que la falta de una ruta clara en la planificación de proyectos resultaba en pérdida de tiempo y retrasos en las entregas.

Los servicios de Crea Consultoría, considerados como proyectos, comparten una fase inicial de planificación. El informe propone estandarizar los proyectos y diseñar una herramienta para visualizar indicadores por empresa, proyecto y colaborador. Los objetivos incluyen mejorar el servicio, establecer fases y asignar porcentajes a cada proyecto, y diseñar una visualización del avance.

La propuesta busca solucionar la falta de estandarización y control en la planificación de proyectos. Se describe un proceso metodológico que implica identificar el flujo de información interna, determinar los proyectos y sus fases, establecer una metodología para asignar porcentajes y diseñar la herramienta. Se destaca la adaptabilidad de la empresa y la necesidad de cumplir con plazos para satisfacer a los clientes.

El informe reconoce que los clientes de Crea Consultoría son otras empresas, cuyo éxito depende de los resultados de los servicios. La falta de estandarización y seguimiento de proyectos afecta la entrega oportuna y la productividad. La propuesta se centra en estandarizar fases, asignar porcentajes y visualizar el avance a través de una herramienta. Se enfatiza en la importancia de la productividad, el control de costos y la satisfacción del cliente en el entorno competitivo actual.