Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento

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dc.contributor.advisor Buendia Yepes, Eduardo
dc.contributor.author Zambrano Daza, Esneider F.
dc.creator.degree Administrador de Empresas spa
dc.date.accessioned 2020-01-16T20:49:37Z
dc.date.available 2020-01-16T20:49:37Z
dc.date.issued 2019
dc.description.abstract La propuesta “Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento”. Se enfoca en la solución a las problemáticas de deserción de clientes, garantías, devoluciones de dinero, anulaciones de factura entre otros procesos que afectan económicamente a la empresa. Se utilizó la metodología de análisis DOFA para detectar las falencias que se cometen y la causa 16 principal es la falta de información detallada acerca de cada producto y cada proceso que se debe llevar a cabo para dar solución oportuna a cualquier caso. spa
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dc.format text spa
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/4646
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas spa
dc.publisher.program Administración de Empresas spa
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.rights.cc Restringido spa
dc.subject Capacitación spa
dc.subject Ventas spa
dc.subject Análisis spa
dc.subject Información spa
dc.subject.classification EA-00488 spa
dc.title Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento spa
dc.type bachelorThesis spa
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Administración de Empresas