Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento
Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento
| dc.contributor.advisor | Buendia Yepes, Eduardo | |
| dc.contributor.author | Zambrano Daza, Esneider F. | |
| dc.creator.degree | Administrador de Empresas | spa |
| dc.date.accessioned | 2020-01-16T20:49:37Z | |
| dc.date.available | 2020-01-16T20:49:37Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.date.submitted | 2019 | |
| dc.description.abstract | La propuesta “Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento”. Se enfoca en la solución a las problemáticas de deserción de clientes, garantías, devoluciones de dinero, anulaciones de factura entre otros procesos que afectan económicamente a la empresa. Se utilizó la metodología de análisis DOFA para detectar las falencias que se cometen y la causa 16 principal es la falta de información detallada acerca de cada producto y cada proceso que se debe llevar a cabo para dar solución oportuna a cualquier caso. | spa |
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| dc.format | text | spa |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/4646 | |
| dc.language.iso | es | spa |
| dc.publisher | Universidad del Magdalena | spa |
| dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas | spa |
| dc.publisher.place | Santa Marta | spa |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
| dc.rights | Restringido | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
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| dc.rights.cc | Restringido | spa |
| dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights.creativecommons | atribucionnocomercialsinderivar | spa |
| dc.subject.classification | EA-00488 | spa |
| dc.subject.proposal | Capacitación | spa |
| dc.subject.proposal | Ventas | spa |
| dc.subject.proposal | Análisis | spa |
| dc.subject.proposal | Información | spa |
| dc.title | Implementación de un programa de capacitaciones para el mejoramiento de la calidad del servicio e innovación en el modelo comercial y la gestión del conocimiento | spa |
| dc.type | bachelorThesis | spa |
| dc.type.coar | https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/ | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.local | Trabajo de Grado de Pregrado | spa |
| oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | |
| thesis.degree.level | Pregrado | spa |
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