Estrategia de servicio como factor importante en la lealtad del cliente integrando la sistematización con encuestas puntuales en la empresa Circulo de Viajes Universal S.A.S de Santa Marta

dc.contributor.advisor Tapia, Rafael
dc.contributor.author PIEDRAHITA PALMA, YIRA MICHELLA
dc.creator.degree Tecnólogo en Gestión Hotelera y Turística
dc.date.accessioned 2023-11-09T14:25:20Z
dc.date.available 2023-11-09T14:25:20Z
dc.date.issued 2023
dc.date.submitted 2023
dc.description.abstract A través de este trabajo se pretende determinar las diferencias y observaciones de beneficios que se pueden obtener si se aplica el sistema QuestionPro, donde se puede lograr el objetivo de conocer la percepción que tiene el cliente sobre la calidad del servicio que recibe en el punto de compra. la implementación de la estrategia de servicio, integrando la sistematización con encuestas puntuales, tendrá un impacto positivo en la empresa Círculo de Viajes Universal S.A.S. Se logrará mejorar la satisfacción del cliente, personalizar la experiencia, fortalecer la relación cliente-empresa, identificar oportunidades de mejora y fidelizar a los clientes. Estos resultados respaldan la importancia de una estrategia de servicio efectiva en la generación de lealtad y el éxito empresarial. El servicio y la calidad de servicio le brindan al cliente satisfacción y le brinda a la empresa fidelización del cliente hacia la compañía factores importantes que le permitirá a la empresa tener un constante crecimiento en los ingresos financieros brindándole a la compañía crecimiento exponencial y brindándole al cliente variedad de servicios
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dc.format text
dc.identifier.uri https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/20734
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad del Magdalena
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
dc.publisher.program Tecnología en Gestión Hotelera y Turística
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar
dc.rights.cc Acceso Abierto
dc.subject lealtad del cliente
dc.subject estrategia de servicio
dc.subject sector turistico
dc.subject sistematización de encuentas
dc.subject calidad de servicio
dc.subject fidelizar
dc.subject satisfaccion
dc.subject servicios turisticos
dc.subject plan de ahorro
dc.subject viajes
dc.subject experiencias
dc.subject asesor comercial
dc.subject agencia de viajes
dc.title Estrategia de servicio como factor importante en la lealtad del cliente integrando la sistematización con encuestas puntuales en la empresa Circulo de Viajes Universal S.A.S de Santa Marta
dc.type Informe de práctica
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