Guía de entrenamiento para la solución de problemas básicos en el tráfico a través por medio de los Firewalls ASA y Firepower

Abstract

A partir de la necesidad de proveer un entrenamiento unificado para los nuevos ingenieros del equipo de Firewall para la campaña de Cisco en Sykes Enterprises, Inc., nace este proyecto basado en los conocimientos necesarios para la solución de problemas básicos para el tráfico a través de los Firewalls de la empresa Cisco y los procesos derivados para la resolución de los casos.

SYKES es una compañía multinacional, líder en la prestación de soluciones de marketing digital y experiencias inteligentes para clientes de las más grandes compañías a nivel global. En Colombia, Sykes tiene campañas como la de Cisco, donde se proporcionan ingenieros de redes y afines, para la resolución de problemas en el área de telemática en el equipo de Technical Assistance Center (TAC).

Sykes es una compañía que posee políticas de privacidad, y es muy importante la confidencialidad que brinda a sus clientes en función a los proyectos que se desarrollen para ellos, por lo cual, este proyecto se centra solo en la construcción de la guía y los conocimientos aplicados.

Los conocimientos proporcionados por Cisco para este fin son un conjunto de guías separadas en su página web, que solo incluyen la configuración básica de los dispositivos, por esto, este proyecto es de beneficio para Sykes, dado que facilita la instrucción de nuevos ingenieros y explica de manera unificada los procesos para la resolución de casos con la información provista por Cisco.

Con lo anterior mencionado en mente, este proyecto busca, de manera apropiada, desarrollar una guía para el entrenamiento de los ingenieros de Sykes en la solución de problemas básicos con el flujo de tráfico a través de los dispositivos de firewall, aplicando los conocimientos previos en el área de telemática y los aprendidos durante las practica profesionales en Sykes.

Al concluir el proyecto, se espera tener la guía para la resolución de problemas de tráfico que atraviesa los Firewall de Cisco, cumpliendo las recomendaciones de Cisco y los temas necesarios para la resolución de estos casos, para que así se estudie la posibilidad de su implementación en el entrenamiento regular de nuevos ingenieros.