Diseño de un sistema integral de atencion al cliente para mejorar la posición competitiva del hospital central “Julio Mendez Barreneche de Santa Marta”

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dc.contributor.advisor Molina Villero, Avis Enrique
dc.contributor.author Granados Briceño, Gisella Patricia
dc.contributor.author Muza Florez, Martha Isabel
dc.creator.degree Administrador de Empresas spa
dc.date.accessioned 2018-11-27T00:49:27Z
dc.date.available 2018-11-27T00:49:27Z
dc.date.issued 2002
dc.date.submitted 2002
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dc.format text spa
dc.identifier.other 029986
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/1472
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas spa
dc.publisher.program Administración de Empresas spa
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.rights.cc Restringido spa
dc.subject Atención al Cliente spa
dc.subject Calidad del Servicio Hospitalario spa
dc.subject Nivel de satisfacción spa
dc.subject Julio Méndez Barreneche de Santa Marta
dc.subject Sistema integral de Salud
dc.subject.classification EA-00159 spa
dc.title Diseño de un sistema integral de atencion al cliente para mejorar la posición competitiva del hospital central “Julio Mendez Barreneche de Santa Marta” spa
dc.type bachelorThesis spa
dcterms.abstract Esta investigación tenga por objeto identificar y diseñar un sistema integral de atención al cliente que permita mejorar el nivel competitivo de la Empresa Social de Estado " E.S.E". Hospital Central Julio Méndez Barreneche de Santa Marta, con el propósito de que los 16 clientes internos y externos se encuentren conformes y satisfechos teniendo como base la relación que debe existir entre " calidad, empleado - servicio integral al cliente ", contribuyendo así al mejoramiento activo y continúo de todos aquellos aspectos que puedan incidir en la productividad de la empresa bajo la premisa que hoy por hoy, el cliente es quien marca la pauta de sostenibilidad de la empresa y su lealtad se obtiene a través de la prestación de un excelente servicio. El resultado que se espera obtener con el diseño de este sistema de atención al usuario es elevar su nivel de satisfacción, con el consecuente mejoramiento de la posición competitiva del hospital. Además, se busca ofrecer una base fundamental para que la empresa centre su atención en el cliente interno y externo, como estrategia fundamental para el desarrollo de toda la organización.
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Administración de Empresas