Mejoramiento al proceso de post-venta del edificio Da Vinci Soriano en la ciudad de Santa Marta 2018

dc.contributor.advisor Miranda Toledo, Kelly
dc.contributor.author Granados Bolaños, Claudia Marcela
dc.contributor.sponsor Buona Vita Construcciones S.A.S.
dc.creator.degree Ingeniero Civil
dc.date.accessioned 2023-11-01T14:55:25Z
dc.date.available 2023-11-01T14:55:25Z
dc.date.issued 2023
dc.date.submitted 2018
dc.description.abstract La falta de un cronograma de post-ventas en obra, confusiones de los canales de comunicaciones que se empleaban con el cliente, el departamento técnico (obra) y ventas, falta de control en servicios al cliente por no tener claridad de los formatos a usar, las demoras en la respuesta a los clientes después de una solicitud y en ejecución de los trabajos aprobados como respuesta se da a la tarea de buscar. Actualmente en la empresa se están viendo afectados variedad de procesos debido a las fallas en post-ventas como en la solicitud de materiales hechas sobre el tiempo entorpeciendo la metodología llevada por el departamento de compras y almacén en la realización de órdenes de compra al no poder hacer una cotización anticipada con varios proveedores y tomar precios más bajos, llevando consigo que en muchas ocasiones pérdida económicas. Para dar solución a la problemática planteada se realizó una reestructuración del proceso que actualmente se lleva a cabo en post-ventas, por medio de la creación de un esquema donde se especifica el paso a paso de la metodología ordenada e incluirá reformulación y creación de formatos, además, especificara el momento que se usaran cada uno de los formatos, quien es el encargado y a quien es dirigido sabiendo quien es el que lo realiza, quien lo revisa y quien lo aprueba para mejorar un adecuado control.
dc.description.provenance Submitted by MARLYN MILAGRO MORALES VELASQUEZ (mmorales@unimagdalena.edu.co) on 2023-10-30T15:50:18Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 1 MEJORAMIENTO AL PROCESO DE POST-VENTA DEL EDIFICIO DA VINCI SORIANO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA 2.pdf: 1582628 bytes, checksum: 9d25da288f9c8a4d5fcb963120a548e2 (MD5) en
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dc.identifier.uri https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/20702
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad del Magdalena
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program Ingeniería Civil
dc.rights Acceso Abierto
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dc.rights.cc Acceso Abierto
dc.rights.creativecommons atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.subject Fase de planeación
dc.subject Fase de transición
dc.subject Fase de ejecución, control y evaluación
dc.title Mejoramiento al proceso de post-venta del edificio Da Vinci Soriano en la ciudad de Santa Marta 2018
dc.type bachelorThesis
dspace.entity.type
oaire.accessrights http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
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