Mejoramiento al proceso de post-venta del edificio Da Vinci Soriano en la ciudad de Santa Marta 2018
Mejoramiento al proceso de post-venta del edificio Da Vinci Soriano en la ciudad de Santa Marta 2018
dc.contributor.advisor | Miranda Toledo, Kelly | |
dc.contributor.author | Granados Bolaños, Claudia Marcela | |
dc.contributor.sponsor | Buona Vita Construcciones S.A.S. | spa |
dc.creator.degree | Ingeniero Civil | spa |
dc.date.accessioned | 2023-11-01T14:55:25Z | |
dc.date.available | 2023-11-01T14:55:25Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.date.submitted | 2018 | |
dc.description.abstract | La falta de un cronograma de post-ventas en obra, confusiones de los canales de comunicaciones que se empleaban con el cliente, el departamento técnico (obra) y ventas, falta de control en servicios al cliente por no tener claridad de los formatos a usar, las demoras en la respuesta a los clientes después de una solicitud y en ejecución de los trabajos aprobados como respuesta se da a la tarea de buscar. Actualmente en la empresa se están viendo afectados variedad de procesos debido a las fallas en post-ventas como en la solicitud de materiales hechas sobre el tiempo entorpeciendo la metodología llevada por el departamento de compras y almacén en la realización de órdenes de compra al no poder hacer una cotización anticipada con varios proveedores y tomar precios más bajos, llevando consigo que en muchas ocasiones pérdida económicas. Para dar solución a la problemática planteada se realizó una reestructuración del proceso que actualmente se lleva a cabo en post-ventas, por medio de la creación de un esquema donde se especifica el paso a paso de la metodología ordenada e incluirá reformulación y creación de formatos, además, especificara el momento que se usaran cada uno de los formatos, quien es el encargado y a quien es dirigido sabiendo quien es el que lo realiza, quien lo revisa y quien lo aprueba para mejorar un adecuado control. | spa |
dc.description.provenance | Submitted by MARLYN MILAGRO MORALES VELASQUEZ (mmorales@unimagdalena.edu.co) on 2023-10-30T15:50:18Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 1 MEJORAMIENTO AL PROCESO DE POST-VENTA DEL EDIFICIO DA VINCI SORIANO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA 2.pdf: 1582628 bytes, checksum: 9d25da288f9c8a4d5fcb963120a548e2 (MD5) | en |
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dc.identifier.uri | https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/20702 | |
dc.language.iso | es | spa |
dc.publisher | Universidad del Magdalena | |
dc.publisher | Universidad del Magdalena | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.publisher.place | Santa Marta | spa |
dc.publisher.program | Ingeniería Civil | spa |
dc.rights | Acceso Abierto | |
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dc.rights.cc | Acceso Abierto | spa |
dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
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dc.subject.proposal | Fase de planeación | spa |
dc.subject.proposal | Fase de transición | spa |
dc.subject.proposal | Fase de ejecución, control y evaluación | spa |
dc.title | Mejoramiento al proceso de post-venta del edificio Da Vinci Soriano en la ciudad de Santa Marta 2018 | spa |
dc.type | bachelorThesis | spa |
dc.type.coar | https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/ | |
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dc.type.local | Trabajo de Grado de Pregrado | spa |
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thesis.degree.level | Pregrado | spa |
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- MEJORAMIENTO AL PROCESO DE POST-VENTA DEL EDIFICIO DA VINCI SORIANO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA 2.pdf
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