La cultura del mercadeo en las medianas empresas afiliadas a la Cámara De Comercio Del Distrito Turístico De Santa Marta (Magdalena)

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dc.contributor.advisor Ferrel Ortega, F. Robert
dc.contributor.author Ballestas Cañas, Lucía Margarita
dc.contributor.author Mora Hasbún, Eduardo José
dc.creator.degree Administrador de Empresas spa
dc.date.accessioned 2018-11-08T21:55:43Z
dc.date.available 2018-11-08T21:55:43Z
dc.date.issued 2002-11
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dc.format text spa
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/1218
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas spa
dc.publisher.program Administración de Empresas spa
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.rights.cc Restringido spa
dc.subject Camara de Comercio spa
dc.subject Santa Marta spa
dc.subject Medianas y Pequeñas Empresas
dc.subject Mercadeo
dc.subject Cámara de comercio
dc.subject.classification EA-00166 spa
dc.title La cultura del mercadeo en las medianas empresas afiliadas a la Cámara De Comercio Del Distrito Turístico De Santa Marta (Magdalena) spa
dc.type bachelorThesis spa
dcterms.abstract Se trata de un trabajo de Grado para optar el título de Administrador de Empresas de la Universidad del Magdalena, titulado La Cultura del Mercadeo en las Medianas Empresas afiliadas a la Cámara de Comercio del Distrito Turístico de Santa Marta (Magdalena), realizado con el fin de describir la cultura de mercadeo vigente en estas empresas, con base en la cual se proponen pautas para mejorar y fortalecer la función de mercadeo. La investigación consta de siete capítulos y parte del supuesto de que las empresas suelen confundir mercadeo con ventas, exponiéndose a sucumbir en el mercado por la falta de una política coherente de mercadeo que se fundamente en la investigación y el servicio al cliente. Para ello, en el Capítulo dos, los autores hacen un recorrido teórico sobre los fundamentos del mercadeo, cuya orientación puede estar dirigida hacia las ventas, hacia el producto o hacia el cliente, tal como lo presenta Philip Kotler (1998). Así mismo, los autores señalan como problema de investigación la falta de conocimiento del área en las empresas de la región, ya que no se conocen investigaciones previas relacionadas con el tema. Se trata de una investigación de tipo descriptiva, en la que se toma como variable independiente las acciones de mercadeo empleadas por la empresa y como variable dependiente la cultura de mercadeo. La población del estudio estuvo constituida por las 78 medianas empresas registradas a diciembre de 2001 en la Cámara de Comercio de la Ciudad. De ellas se tomó una muestra representativa del 20% estratificado de la población, por sectores de la economía, es decir, 16 empresas de seis sectores económicos: servicios, agropecuario, industrial, manufacturero, hotelero y otros. Se utilizó una Encuesta adaptada de RAMÍREZ (2000) aplicada en Antioquia, que consta de 46 ítems y abarca todas las variables del mercadeo. La Encuesta se aplicó al Gerente o al Jefe/Director del área de mercadeo de la empresa seleccionada. Los autores describen la cultura del mercadeo aplicadas por las medianas empresas de la ciudad entre los cuales se resalta que: la mayoría de los responsables del área son jóvenes menores de 40 arios, hombres, profesionales en administración de empresas. Las empresas refieren estar orientadas hacia el cliente pero muestran serias contradicciones que evidencian un conflicto entre el pensar y el actuar del empresario y el área de mercadeo. Los autores concluyen que no existe una cultura coherente de mercadeo en las empresas, dado que muchas veces se dedican a las ventas prioritariamente; que hace falta una mayor investigación y auditoria de mercado, y una política coherente de servicio al cliente. Por ello, recomiendan prestar mayor atención al desarrollo y control del área mediante la investigación y la capacitación, los cuales favorecerán a las empresas y al carácter turístico y comercial de la ciudad de Santa Marta.
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