Gestión de automatización y actualización de procesos para telefonica hispam

Abstract

Este informe documenta el proyecto de prácticas profesionales llevado a cabo en Telefónica HISPAM, enfocado en la automatización de procesos y la actualización de plataformas internas para mejorar la eficiencia y la experiencia del empleado. Se aborda la necesidad de optimizar el buzón de formación mediante la implementación de un sistema automatizado basado en inteligencia artificial para la recepción y respuesta de solicitudes de los empleados, con el objetivo de reducir tiempos de respuesta y mejorar la precisión en la gestión de consultas.

Paralelamente, el proyecto se dedicó a la actualización de la web de procesos , utilizando la herramienta ADONIS para modelar y documentar flujos de trabajo en línea con la estructura regional de Telefónica Hispam.