Estandarización de procesos para el cumplimiento de los acuerdos colectivos, políticas internas, regulaciones e información confiable para la toma de decisiones en la empresa Avianca Colombia

Abstract

En la actualidad las empresas ganan posición en el mercado por su calidad, servicio y diversificación. El sector aeronáutico en Colombia sigue expandiéndose continuamente, es por esto por lo que Avianca busca cada día crecer y ser la aerolínea preferida por los clientes, para esto se crean una serie de estrategias que buscan evitar las no conformidades en cada uno de los procesos que ocurren diariamente en la empresa desde la parte operativa hasta la administrativa. Este proyecto surge como solución a inconformidades que se presentaban en la práctica de la gerencia administrativa de operaciones de vuelo. Unificar y estandarizar los procesos en una organización hace parte de la búsqueda de la calidad para lograr ofrecer un mejor servicio día a día. Para lograr cumplir con los objetivos de la estandarización se debe investigar, liderar y elaborar un plan de acción que minimice las no conformidades y sea entendible por todo el equipo, para esto se inicia con el diagnóstico de la gerencia, la elaboración y ejecución del plan y por último la socialización de este. Se logró la unificación de procesos en Avianca Colombia la cual es la base de operación principal de la empresa y cuenta con un mayor número de tripulantes operando en ella, esto ayuda a que los procesos administrativos sean más eficientes y evita riesgos que se puedan presentar. En este proyecto se plantean líneas futuras que pueden ser implementadas para lograr cumplir con los objetivos de estandarización de la empresa en todas sus bases operacionales, así como también la actualización de los mismos procesos