Metodología lean office aplicado a la operación de registros delegados y VUE

Abstract

La aplicación de la metodología Lean Office, a la Unidad de Registros delegados y VUE, de la Cámara de Comercio de Santa Marta para el Magdalena, inicia con la identificación de diferentes flujos de valor que componen dicha Unidad, para ello se utilizó la herramienta de análisis Values Stream Mappig, la cual, permitió realizar un diagnóstico del estado actual del proceso, logrando identificar los diferentes roles, y actividades que agregan valor a la unidad y los que generan desperdicio. Una vez identificadas y analizadas las actividades de la operación, se aplican una serie de herramientas Lean, con el fin de proponer las mejoras necesarias que contribuyan al aumento de la productividad, la reducción de los tiempos de respuesta y el aumento de la capacidad del capital humano, con el objetivo de satisfacer la demanda del servicio