El informe de prácticas en la empresa TIGO

dc.contributor.advisor Campuzano, Manuel
dc.contributor.author Jimenez Carrillo, Julio Andres
dc.creator.degree Ingeniero Industrial spa
dc.date.accessioned 2020-09-15T17:21:00Z
dc.date.available 2020-09-15T17:21:00Z
dc.date.issued 2020 spa
dc.date.submitted 2019 spa
dc.description.abstract El presente informe se elabora por la importancia que tiene para la empresa en términos de cumplimiento los indicadores de servicio y experiencia, además de los indicadores regulatorios por el gobierno que determinan los parámetros mínimos de atención al cliente. Así como el correcto aprovechamiento de los tiempos de trabajo de cada uno de los empleados que desempeñan la labor de atención al cliente. Se toma como base para el estudio el reporte de turnos totales generados y atendidos en la oficina Tigo Ocean Mall, de acuerdo con el comportamiento del tráfico de visitantes en dicha oficina. De lo anterior nos ayudara a determinar la cantidad necesaria de asesores de servicio acorde al comportamiento de las visitas y a los indicadores esperados por la compañía que deben ser cumplidos en todos los puntos de atención. Determinar la cantidad adecuada de personal en atención en el punto realizando una malla de trabajo como resultado del análisis del sistema de colas dentro de la empresa, identificando la atención óptima al cliente y proporcionando el costo mínimo del sistema. spa
dc.format text spa
dc.identifier.issn Tesis de grado para optar el titulo de ingeniero Industrial
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/5087
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería spa
dc.publisher.program Ingeniería Industrial spa
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.rights.cc Restringido spa
dc.subject Sistema de entrega de inventario a la fuerza de ventas (SAIN) spa
dc.subject Servicios móviles spa
dc.subject Telecomunicaciones spa
dc.subject Atención al usuario spa
dc.title El informe de prácticas en la empresa TIGO spa
dc.type bachelorThesis spa
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