Estrategia de fidelización de los clientes del supermercado Zuana Beach Resort a través del diseño, desarrollo de una aplicación de escritorio de un sistema de puntos

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dc.contributor.advisor Rodríguez Escalante, Gisela Chiquinquirá
dc.contributor.advisor Cabas Meriño, Carlos
dc.contributor.author Alarcón Paba, Rosa Ilena
dc.contributor.author Castro Ruiz, Adriana Carolina
dc.contributor.author Bustamante Núñez, María Fernanda
dc.contributor.author Serpa Martínez, Eudes Jesús
dc.creator.degree Ingeniero Electrónico spa
dc.date.accessioned 2022-02-10T20:05:15Z
dc.date.available 2022-02-10T20:05:15Z
dc.date.issued 2021 spa
dc.date.submitted 2021 spa
dc.description.abstract El mundo y los mercados en la actualidad se caracterizan por presentar constantes cambios a los cuales las compañías deben de estar preparadas, primero para saber cómo enfrentarlos y segundo poder mantener las relaciones con sus clientes, siendo estos sus principales activos, por lo cual las estrategias como la creación de valor al cliente, la implementación de la psicología del consumidor, los precios inteligentes entre otras son fundamentales dentro de una empresa. El hotel Zuana Beach Resort no es ajeno a lo anterior, es una organización que se caracteriza por su posicionamiento en la región y por la constante búsqueda de la satisfacción a sus clientes, sin embargo, la competitividad de la empresa en el mercado disminuye debido principalmente a la dificultad para diferenciarse. Este proyecto se centra en diseñar una estrategia de fidelización de los clientes del supermercado Zuana Beach Resort a través de la incorporación de un sistema de puntos por compras. Este sistema será implementado a través del software de gestión del hotel y otorgará los puntos según la identificación de los huéspedes, quienes podrán redimir los puntos en los diferentes servicios que presta el hotel dentro de sus instalaciones, lo anterior será durante la estadía del huésped o cliente. De acuerdo con lo anterior, se espera poder proporcionar a los huéspedes mayor motivación en la compra dentro del supermercado del hotel y además fidelizarlos para que este sea su primera opción al momento de comprar, consiguiendo así un aumento en el movimiento comercial del supermercado Zu. spa
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dc.format picture spa
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/6631
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería spa
dc.publisher.program Ingeniería Electrónica spa
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.rights Acceso Abierto
dc.rights.accessrights info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.cc Acceso Abierto spa
dc.rights.creativecommons atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.subject Estrategia spa
dc.subject Hotel Zuana spa
dc.subject Programa de fidelización spa
dc.title Estrategia de fidelización de los clientes del supermercado Zuana Beach Resort a través del diseño, desarrollo de una aplicación de escritorio de un sistema de puntos spa
dc.type bachelorThesis spa
oaire.accessrights http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
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Ingeniería Electrónica