Check List para aseo en las areas comunes y habitaciones del Hotel 1525

Abstract

Hoy en la actualidad el mercado de oferta y demanda se ha convertido en una competencia bastante rigurosa, por la necesidad de siempre sobre salir sobre los demás, en el caso de la hotelería la cual busca constantemente la excelencia de la calidad en los servicios que ofrecemos al publico turista ya sea extranjeros o colombianos. Siempre buscando ofrecer servicios de calidad para que los consumidores encuentren todas sus necesidades satisfechas cuando adquieren una reserva en los diferentes hoteles, en este caso, en la ciudad de Santa Marta. Hotel 1525, perteneciente a la cadena de Gestion Hotelera y Empresarial Geh Suites & Hotels se convierte en uno de esos lugares donde visitantes de todas partes del mundo pueden llegar a descansar, compartir culturas en un ambiente interactivo y acogedor, busca que sus huéspedes se sientan como en casa sin que les falte algo. Pero como todo en general, es normal encontrar pequeñas falencias que hacen de un servicio para algunas personas en una situación incómoda, en este sentido es el hecho de la falta de realización correctamente en algunas de las actividades en la limpieza. Generando malas reseñas y comentarios por parte de los clientes en vista de un servicio que para ellos es mal brindado. Por esa razón en el siguiente trabajo de grado la intención es presentar una propuesta que busca solucionar o en todo caso mejorar estas malas experiencias, al mismo tiempo brindando un proceso de monitoreo respecto a las actividades de aseo y limpieza que generalmente se suelen realizar en el Hotel 1525.